ソフトウェアと情報サービス・アウトソーシングは、情報技術を依頼するサービスモードであり、会社が有限な資源を自社の中心業務に集中し、元々企業内で完成した業務の一部を外部専門プロバイダーに発注し、コストダウン、効率向上、市場対応能力強化、核心競争力目標の最適化を実現できる。ソフトウェアと情報サービス・アウトソーシングは、受託プロバイダーの労働力主体が知識労働力であり、ソフトウェアと情報技術を利用し、受注業務を行い、情報通信技術で納品する。
ここ数年来、江蘇省ソフトウェアと情報サービス・アウトソーシング産業は、高速、健康な発展軌道にのり、すでにソフトウェアと情報サービス産業発展の重要傾向と新しい成長点となった。
ソフトウェアと情報サービス・アウトソーシング業務は企業機能と企業活動レベルによって分類できる。
企業活動レベルによるソフトウェアと情報サービス・アウトソーシング業務の分類
業務レベルによって企業活動を分類すれば、戦略層、機能層、操作層に分けられる。ソフトウェアと情報サービス・アウトソーシングは、企業価値に対応した実際的な市場ニーズによって、戦略アウトソーシング、機能アウトソーシング、操作アウトソーシングと3つの層に分けられる。具体的に、操作アウトソーシングは、企業がある業務の１つまたは多数の環節上の管理と実行を外部プロバイダーに委託することである。機能アウトソーシングは、１つ以上の完備している業務の流れまたは業務機能の管理と実行を外部プロバイダーに委託することである。戦略アウトソーシングは、企業全体の戦略的計画、業務流れ全体の改造を目標とするアウトソーシング・サービスであり、このようなアウトソーシングは最高の戦略価値を持ち、企業の戦略定位と方策に影響できる。
業務種類によるソフトウェアと情報サービス・アウトソーシングの分類
ITOは主に以下の業務タイプを含む。
ソフトウェアとサービス・アウトソーシングーソフトウェアの開発、配置と支持、アプリケーション管理、アプリケーション委託管理等。
ハードウエア・アウトソーシングーハードウエアの配置と支持、ハードウエア設備の委託管理、ネット集成等。
ITコンサルティングー関連情報技術コンサルティング・サービス
IT育成ーIT開発、管理と応用技術面の育成訓練。
BPOについて、業務レベルによって、主に以下のタイプに分けられる。
業務戦略アウトソーシングー戦略計画、流れ改善、改革管理、モデル管理。
業務機能アウトソーシングー設計・研究・開発、マンパワー、金融経理、仕入れ、マーケティング/販売、顧客サービス
業務機能アウトソーシングー設計・研究・開発、マンパワー、金融経理、仕入れ、マーケティング/販売、顧客サービス
業務操作アウトソーシングーコールセンター、市場調査・研究、データ処理（入力、分析、記録）、書類管理、報告表管理、取引管理（請求・支払、証券管理、サポートサービス、取引信用・催促、領収書、賠償請求処理）、テスト、カード式処理等。